群众致电“12345”，竟为了……

小编@K宝

“12345”政务服务热线是面向公众提供业务查询、咨询、投诉、求助服务的非紧急类政务热线，一般用于对行政管理、社会管理、公共服务方面的投诉、意见和建议。然而，日前，永安市“12345”平台收到一个群众“投诉”，却是表达感谢之情。

事情发生于4月10日，年轻小伙安某因停放的电动车被挡问题，与一位阿姨发生争执，双方互不相让，于是报警处理。在永安市公安局燕南派出所民警的调解下，双方最终达成共识，握手言和。因对民警的耐心服务和高效工作十分满意，安某拨打了“12345”政务服务热线，其“诉求”是对燕南派出所的2位民警表示感谢。

“12345”平台将这份与众不同的工单转到了永安市公安局，为答复安某的“诉求”，永安市公安局工作人员与安某取得了联系......

当被问及为什么打电话给“12345”平台时，安某说道：“因为2位民警的素质非常高，处置非常妥当，我很感谢他们。当我打完报警电话后，民警很快就到达现场，态度非常好，一直在安抚我们的情绪，但由于当时我们比较激动，民警便把我们带到派出所进一步协商解决，一路上民警很耐心地劝说，没有因为我们的争吵而感到不耐烦。到派出所后，这位民警刚把我们带到调解室就又出警了，由另一名更年轻的民警对我们进行调解，他虽然看起来比较年轻，但他的素质也很高，态度也非常好，于是我敞开心扉向他诉说起来，情绪也逐渐舒缓下来。”

“后来，我们在民警的耐心调解下，最终达成和解。虽然我不知道他们的名字，但我想通过‘12345’这个平台，让大家知道永安市公安局燕南派出所有2位这么优秀的民警。”安某说。

据了解，安某口中的2位年轻民警是永安市公安局燕南派出所民警张陈昕威和杨峰。得知被“12345”平台表扬，张陈昕威和杨峰感到非常意外，“没想到很小的一件事，却被群众记在了心里。群众利益无小事，只要能得到群众的认可，再多的付出也无怨无悔！”

来源：福建警方、三明警方