随手拍”解决民生难题

光辉岁月

7月31日，沙县12345便民服务中心接到e三明平台批转来的市民诉求，反映沙县学府壹号小区后门存在建筑垃圾乱堆放现象，影响了小区卫生环境和群众生活。

接到批转后，中心第一时间受理并将案件转派至县城市管理局。城管局工作人员立即前往现场了解情况，并组织人员进行清扫处理。

“今天去上班时就发现后门的垃圾有人在清理，听说是有业主通过e三明反映的，没想到这么快就来解决了。”隔天一早，不少小区业主都惊喜地发现了这一变化。

这是沙县12345便民服务中心快速对接e三明平台，处置查办“随手拍”诉求件的一个缩影。

为无缝对接e三明平台，沙县创新整合城市管理110联动指挥中心、城乡网格化服务管理中心等平台，成立沙县12345便民服务中心，进一步畅通群众的诉求渠道，打通联系服务群众“最后一公里”。

中心实行“7×24”轮班工作制度，做到“有呼必应、有诉必理、有理必果”。按照“统一受理、按责转办、限时办结、统一督办、统一考核”的原则，负责e三明平台诉求件批转交办、答复审核、限时督办和随手拍分流转办等工作。

民生难题、办事咨询、问题投诉……只要在e三明平台上涉及沙县的所有诉求件，沙县12345便民服务中心都将在24小时内转派至相关职能部门处置，其中投诉类在5个日历日内解决，建议咨询类在2个日历日内解决，相比过去10个工作日内办理时限，效率显著提高。

下阶段，沙县公安、城管、环保、供电等承担应急处置任务的部门还将建立联动制度，24小时值班接收和处理e三明随手拍转办事项，力争更快速度解决群众诉求。

百姓随手拍，政府赶紧办。自7月23日e三明正式上线以来，截至发稿，沙县注册用户已超过7000人。期间，沙县12345便民服务中心共收到各类诉求件91件。其中按时结案61件，剩余30件正在期限内处理。

（三明日报沙县记者站 许 琰）

来源： 三明日报